Política de privacidad de Cooksongold.es

Politica de privacidad de Cooksongold.es

Version 1.0 | Abril 2018


Proteccion de su privacidad

En Cooksongold, estamos comprometidos al 100 % con la protección de la privacidad y la seguridad de nuestros clientes y los visitantes del sitio. Esta política de privacidad explica en detalla los tipos de datos personales que podemos recoger sobre usted cuando interactúe con nosotros. También explica cómo almacenamos y tratamos esos datos y los mantenemos seguros.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo protegemos su privacidad, puede contactar con nosotros por correo electrónico en dpo@cooksongold.com

 

Para todos nuestros servicios, el controlador de datos (la empresa que es responsable de su privacidad) es Cooksongold

Para resumir nuestra política de privacidad:

• Solo utilizaremos sus datos para mejorar su experiencia con Cooksongold
• Protegeremos sus datos
• Puede decidir en qué canales de comunicación podemos contactar con usted
• No almacenaremos sus datos más tiempo del necesario

Es probable que necesitemos actualizar este aviso de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio significativo, pero puede volver y comprobarlo siempre que lo desee.

 

 


N

avegación en esta página


1 |

Explicación sobre nuestra base legal

2 | 

¿Cuándo recogemos sus datos personales?

3 | 

¿Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos?

4 | 

¿Cómo protegemos sus datos personales?

5 | 

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

6 |  >¿Con quién compartimos sus datos personales?
7 | 

¿Dónde podemos procesar sus datos? 

8 | 

¿Cómo puede impedir el uso de sus datos personales para fines de marketing?

9 | 

Si vive fuera de España

10 | Cookies
11 |

Contacto con el regulador

12 |

Cómo contactar con nosotros

 

 


Una explicación sobre nuestra base legal

La ley sobre protección de datos establece varios motivos diferentes por los cuales una empresa puede recoger y procesar sus datos personales, incluidos los siguientes:

 

Consentimiento

 

Podemos recoger y tratar sus datos consentimiento en ciertas situaciones. Por ejemplo, cuando marca una casilla para suscribirse a nuestros boletines de correo electrónico.

Cuando recogemos sus datos personales, siempre le dejamos claro qué datos son necesarios en relación con un servicio determinado.

 

Obligaciones contractuales

Podemos recoger sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, los datos que recogemos durante el proceso de registro, como la dirección, sirven para que podamos entregarle su compra al transmitir esta información a nuestros servicios de mensajería.

 
Cumplimiento legal

Si la legislación nos lo exige, es posible que sea necesario recoger y procesar sus datos.  Por ejemplo, podemos facilitar datos de las personas que participen en algún fraude u otra actividad delictiva a las fuerzas de orden público.

 

Interes legitimo

También necesitamos sus datos en consonancia con nuestros intereses legítimos que podrían preverse razonablemente como parte de la gestión de nuestro negocio y que no afecten sustancialmente a sus derechos, libertades o intereses. Un ejemplo podría ser cuando usamos su historial de compras para enviarle o hacer le ofertas personalizadas.

También combinamos el historial de compras de distintos clientes para identificar tendencias, desarrollar nuestros servicios y gama de productos y garantizar que ofrecemos una experiencia de compras personalizada.

También utilizaremos sus datos de dirección para enviarle información de marketing directo por correo postal, informándole sobre productos y servicios que creamos que pueden interesarle.

 


 

 

¿Cuando recogemos sus datos personales?


Cuando usted navega en Cooksongold o llama a nuestro centro de contacto y utiliza su cuenta para comprar productos y servicios

Cuando se registra para una cuenta con nosotros

Cuando se suscribe a cualquiera de nuestras comunicaciones de marketing
Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales
Cuando interactúa con nosotros a través de cualquier método de publicidad, por ejemplo publicidad pagada en Google
Cuando contacta con nosotros por cualquier medio para consultas, quejas, etc
Cuando participa en sorteos o concursos
Cuando decide realizar cualquier encuesta que le enviemos
Cuando comenta o hace una reseña de nuestros productos y servicios
Cuando rellena cualquier formulario, como por ejemplo formularios de contacto o solicitudes de catálogos

 


¿Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos?


 

Datos

¿Cómo utilizamos su nombre y sus datos de contacto?
 

¿Por qué?
 

Su nombre y sus datos de contacto

Enviarle sus compras

Recogemos estos datos para formalizar un contrato con usted (ejecutar su pedido).

Enviarle mensajes de servicio por mensaje de texto o correo electrónico, como por ejemplo actualizaciones de pedidos

Recogemos estos datos para formalizar un contrato con usted (para poder enviarle actualizaciones de pedidos e informarle de cuando se han enviado).

Enviarle información por correo electrónico, SMS o correo postal, acerca de nuestros nuevos productos, servicios, ofertas y otra información. 

Esto es para mantenerle al día. Solo se la enviamos con su permiso

Enviarle las comunicaciones que exija la legislación o que sean necesarias para informarle de cambios en los servicios que le prestamos. 

Esto sirve para mantenerle al día si actualizamos información importante en nuestra política de privacidad.

Prevención y detección del fraude

Para prevenir y detectar el fraude contra usted o contra Cooksongold

Mostrarle anuncios de Cooksongold.com cuando navegue por la web

Para que pueda ver nuestros productos y ofertas más recientes, incluidas las ofertas basadas en su historial de compras anteriores. Haremos esto basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos.

Averiguar lo que les gusta a usted y a otros clientes

Para garantizar que estamos ofreciéndole lo que desea, y para mantenernos por delante de la competencia.

Información sobre su fecha de nacimiento

Enviarle una oferta en su cumpleaños. 

Recogemos estos datos para poder hacerle una oferta especial en su cumpleaños. Este no es un requisito obligatorio en nuestro proceso de registro. 

Su información de pago
Esto significa el código de seguridad/CVV de su tarjeta. No almacenamos esta información. 

Recibir pagos y hacer reembolsos

Tenemos que hacer esto para cumplir nuestro contrato con usted.

Prevención y detección del fraude

Para prevenir y detectar el fraude contra usted o contra Cooksongold.

Su historial de contactos con nosotros
Esto incluye lo que usted nos haya dicho por teléfono, chat en directo, correo electrónico, redes sociales y nuestra propia herramienta de ayuda en el sitio web. 

Prestarle servicios de atención al cliente y asistencia

Tenemos que hacer esto para cumplir nuestro contrato con usted y responder a sus consultas, solicitudes de reembolso y quejas. 

Formar a nuestro personal

Utilizamos los datos recogidos para formar a nuestro personal y mejorar nuestra oferta de servicios de atención al cliente. 

Solicitudes de opiniones y reseñas

Utilizamos los datos recogidos para mejorar nuestra oferta de servicios de atención al cliente y para ayudar a otros clientes con su experiencia de compra.  

Historial de pedidos y cestas de la compra guardadas anteriormente
Esto incluye lo que ha comprado y los artículos que ha guardado en las cestas de la compra. 

Para ejecutar su pedido

Tenemos que hacer esto para cumplir nuestro contrato con usted. 

Prestarle servicios de atención al cliente y asistencia, y para gestionar las devoluciones

Tenemos que hacer esto para cumplir nuestro contrato con usted.

Averiguar lo que les gusta a usted y a otros clientes

Para garantizar que estamos ofreciéndole lo que desea, y para mantenernos por delante de la competencia y ofrecerle una experiencia de compra más personalizada. Haremos esto basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos.

Información sobre sus dispositivos (teléfono, tableta, ordenador) y cómo utiliza nuestro sitio web

La información que usted nos facilita cuando navega en nuestro sitio, que incluye su dirección IP y el tipo de dispositivo, sus datos de ubicación y cómo utiliza nuestro sitio web.

Mejorar nuestro sitio web.

Para ofrecerle la experiencia de compra mejor posible.

Proteger nuestro sitio web

Para prevenir y detectar el fraude contra usted o contra Cooksongold, y para cumplir nuestras obligaciones legales en relación con el cuidado de sus datos

Para ofrecerle la experiencia web mejor posible. 

Utilizamos la información reunida por el uso de cookies en su navegador web. Esto incluye recoger información sobre las páginas web que haya visto, los productos en los que haya hecho clic o los términos de búsqueda que haya introducido. Más información sobre esto.

Para hacer recomendaciones de productos

Para recomendar productos basados en su comportamiento de navegación y compras. Haremos esto basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos.

Mostrarle anuncios de Cooksongold.com cuando navegue por la web

Para que pueda ver nuestros productos y ofertas más recientes, incluidas las ofertas basadas en su historial de compras anteriores. Haremos esto basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos.

Sus respuestas a concursos, encuestas y solicitudes de opiniones.

Requisitos de concursos

Administrar cualquiera de nuestros sorteos o concursos en los que participe, basándonos en el consentimiento que dio en el momento de inscribirse.

Encuestas y solicitudes de opiniones 

Utilizamos los datos recogidos para mejorar nuestra oferta de servicios de atención al cliente y para ayudar a otros clientes con su experiencia de compra. Haremos esto basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos

 

 

 


¿Cómo protegemos sus datos personales?


Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los clientes y sabemos lo mucho que importa la seguridad de los datos a todos nuestros clientes. Teniendo esto en cuenta, tratamos nuestros datos y tomamos todas las medidas correspondientes para garantizar que están protegidos.

Protegemos el acceso a todas las áreas de transacciones, incluido el proceso de pago, de nuestros sitios web utilizando la tecnología "https".

El acceso a todos sus datos personales está protegido por contraseña, y los datos sensibles (como la información de las tarjetas de pago) se protege mediante cifrado SSL.

Supervisamos regularmente nuestro sistema para detectar posibles vulnerabilidades y ataques, y realizamos pruebas para identificar formas de reforzar la seguridad.

 

 


¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales?


Mantendremos su información durante tanto tiempo como usted tenga su cuenta, o durante el tiempo que sea necesario para poder prestarle servicios, o (en el caso de cualquier contacto que tenga con nuestro equipo de atención al cliente) durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle únicamente informes relacionados con la asistencia y análisis de tendencias.

Si es razonablemente necesario para cumplir requisitos legales o normativos, resolver conflictos, prevenir el frade y abusos, o para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos mantener la parte de su información que sea necesaria, incluso después de que haya cerrado su cuenta o ya no sea necesaria para prestarle los servicios.

 

 


 

¿Con quién compartimos sus datos personales?

A veces compartimos sus datos personales con terceros de confianza.

Por ejemplo, los servicios de entrega de pedidos para que puedan informarle de cuándo se entregará su pedido, para ayudarle a personalizar nuestras ofertas, etc.

Esta es la política que aplicamos a esas organizaciones para mantener sus datos seguros y proteger su privacidad:

Nos aseguramos de proporcionarles solo la información que necesitan para prestar sus servicios específicos.

Solo pueden usar sus datos para los fines exactos que especifiquemos en nuestro contrato con ellos.

Colaboramos estrechamente con ellos para garantizar que se respeta y protege su privacidad en todo momento.

Si dejamos de usar sus servicios, cualquiera de los datos que tengan se eliminarán o se convertirán en anónimos.

Algunos ejemplos del tipo de terceros con los que trabajamos son:

Empresas filiales como servicios de mensajería.

Empresas de marketing directo que nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones con usted.

Google/Facebook para mostrarle productos que podrían interesarle mientras esté navegando por Internet. Esto se basa en su consentimiento de marketing o en su aceptación de cookies en nuestros sitios web. Consulte nuestro aviso de cookies para obtener más información.

Empresas de TI que prestan asistencia a nuestros sitio web y otros sistemas comerciales.

Empresas de análisis de datos para garantizar que sus datos están actualizados y son exactos. 

Compartir datos con terceros para sus propios fines:

Solo haremos esto en circunstancias muy específicas, por ejemplo:

Para el control del fraude, podemos compartir información sobre actividades fraudulentas o potencialmente fraudulentas en nuestras instalaciones o sistemas. Esto puede incluir compartir datos sobre personas con las fuerzas de orden público.

También es posible que tengamos que revelar sus datos personales a la policía o a otros organismos de orden público, reguladores o gubernamentales, en su país de origen o en otra parte, si se nos solicita que lo hagamos. Estas solicitudes se evalúan caso a caso y tienen en cuenta la privacidad de nuestros clientes.

Si desea más información contacte con nuestro responsable de protección de datos.

Para ayudar a personalizar su viaje a través de Cooksongold.es, utilizamos las siguientes empresas, que procesarán sus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:

 

 

Fresh Relevance Dotmailer
Feefo Google
Facebook Twitter
Bold360ai Crazy Egg
Omniconvert Fact Finder

 

Cómo se accede a su información dentro del Grupo Heimerle + Meule.

Cooksongold es parte del grupo Heimerle + Meule. El Grupo utiliza sistemas centralizados de administración financiera, proveedores y clientes. Su información puede ser obtenida por otros miembros del grupo para fines administrativos y/o analíticos. Sin embargo, no recibirá comunicaciones comerciales por parte de otras empresas del Grupo a menos que haya dado su consentimiento.


¿Dónde podemos procesar sus datos?


En algunas ocasiones necesitaremos compartir sus datos personales con terceros y proveedores de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Pedidos internacionales

Si reside fuera del Reino Unido y nos hace un pedido, guardaremos los datos personales que recojamos de usted en el Reino Unido.

Protección de sus datos fuera del EEE

El EEE incluye todos los países miembros de la UE y también Islandia, Liechtenstein y Noruega. Podemos transferir los datos personales que recojamos de usted a procesadores de datos externos en países que estén fuera del EEE.

Si lo hacemos, aplicamos procedimientos para garantizar que sus datos reciban la misma protección que si se estuviesen procesando dentro del EEE. Por ejemplo, nos aseguramos de que sus contratos con terceros estipulen las normas que deben seguir en todo momento. Si desea más información sobre estos contratos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

Cualquier transferencia de sus datos personales cumplirá las leyes aplicables y trataremos la información según los principios rectores de este aviso de privacidad.

 

 


 

 

Sus derechos sobre sus datos personales


Usted tiene derecho a solicitar

 • Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.

• La corrección de sus datos personales cuando son incorrectos, anticuados o incompletos.

• Por ejemplo, cuando retira su consentimiento o pone objeciones y nosotros no tenemos ningún interés legítimo preponderante, o una vez que haya finalizado el propósito por el cual guardamos los datos (por ejemplo, el final de una garantía).

• Que dejemos de usar sus datos personales para marketing directo (a través de canales específicos, o todos los canales).

• Que interrumpamos cualquier procesamiento de sus datos personales basado en el consentimiento después de que usted retire ese consentimiento.

Usted tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información sobre usted que Cooksongold tenga en cualquier momento, y también hacer que la información se corrija si es inexacta. Para solicitar su información, contacte con el responsable de protección de datos, Cooksongold, 59-83 Vittoria Street, Birmingham, Reino Unido, B1 3NZ, o envíe un correo electrónico dpo@cooksongold.com. Para solicitar que se modifique su información, actualice su cuenta en línea, o póngase en contacto con el equipo de servicios de atención al cliente.

 

Si decidimos no atender su solicitud, le explicaremos los motivos de nuestra negativa.

Su derecho a retirar el consentimiento

Siempre que nos haya dado su consentimiento para usar sus datos personales, usted tendrá el derecho de cambiar de opinión en cualquier momento y retirar dicho consentimiento.

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo

En los casos en los que estemos procesando sus datos personales basándonos en nuestro interés legítimo, puede pedirnos que dejemos de hacerlo por motivos relacionados con su situación individual. Entonces debemos hacerlos a menos que creamos que tenemos un motivo legítimo preponderante para continuar procesando sus datos personales.

Marketing directo


Tiene derecho a interrumpir el uso de sus datos personales para la actividad de marketing directo a través de todos los canales. Siempre debemos cumplir su solicitud.

Comprobación de su identidad

Para proteger la confidencialidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que haga en virtud de este aviso de privacidad.


¿Cómo puede impedir el uso de sus datos personales para fines de marketing?


Si nos ha dado su consentimiento, le enviaremos mensajes de marketing por correo electrónico, mensajes de texto y correo postal para que sepa lo que estamos haciendo y para ayudarle a ver y encontrar nuestros productos.

Puede dejar de recibir mensajes de marketing de nosotros en cualquier momento.

Puede hacerlo:

A través del área de preferencias de contacto en los ajustes de su cuenta

Al hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico.

Poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

Cuando haga esto, actualizaremos su perfil para garantizar que no reciba más mensajes de marketing.

Tenga en cuenta que, como Cooksongold.es incluye muchos servicios interconectados, podrían pasar unos días hasta que se actualicen todos nuestros sistemas, por lo que podría recibir mensajes de nosotros mientras procesamos su solicitud.

La interrupción de los mensajes de marketing no interrumpirá las comunicaciones de servicio (como las actualizaciones de pedidos).

 

 


Si vive fuera de España


Para todos los clientes de fuera de España

Al utilizar nuestros servicios o facilitarnos sus datos personales, usted da su consentimiento expreso para el procesamiento de sus datos personales por nosotros en su nombre. Por supuesto, usted sigue teniendo derecho a pedirnos que no procesemos sus datos de determinadas maneras, y si lo hace respetaremos sus deseos.

A veces tendremos que transferir sus datos personales entre países para permitirnos suministrar los productos o prestar los servicios que haya solicitado. En el desarrollo normal de la actividad comercial, podemos transferir sus datos personales desde su país de residencia a nosotros mismos y a terceros ubicados en el Reino Unido.

Al tratar con nosotros, usted nos da su consentimiento para este uso, transferencia y revelación en el extranjero de sus datos personales fuera de su país de residencia para nuestros fines comerciales ordinarios.

Esto puede ocurrir porque nuestras instalaciones y servidores de tecnología de la información están situadas fuera de su país de residencia, y podrían incluir el almacenamiento de sus datos personales en servidores del Reino Unido.

Nos aseguraremos de que se toman las medidas razonables para evitar que terceros de fuera de su país de residencia utilicen sus datos personales de cualquier manera que no esté establecida en este aviso de privacidad. También nos aseguraremos que proteger adecuadamente la confidencialidad y la privacidad de sus datos personales.

 


Cookies
Utilizamos cookies en nuestros sitio web. Si desea más información sobre las cookies, consulte nuestra política de cookies.

 


Contacto con el regulador


Si cree que sus datos no se han tratado correctamente, o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya hecho en relación con el uso de sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja a la oficina de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puede contactar con ellos llamando al número 91399 6200.

O puede visitar la página https://www.agpd.es/ (se abrirá en una nueva ventana; tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del contenido de los sitios web externos)

Si reside fuera de España, tienen derecho a presentar su queja al regulador de protección de datos correspondiente en su país de residencia.

 


Cómo contactar con nosotros


Contacte con nuestro equipo de atención al cliente...

• Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso

• Le gustaría que dejemos de usar su información

• Desea ejercer cualquiera de sus derechos tal como se estableció anteriormente, o tiene una queja

Haga clic aquí para ver nuestros datos de contacto

También puede contactar con nuestro equipo de privacidad escribiéndonos a dpo@cooksongold.com

O si lo desea, puede escribirnos a:

Cooksongold,
59-83 Vittoria Street,
Birmingham,
Reino Unido,
B1 3NZ

 

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